شکایات
رویه ثبت و رسیدگی به شکایات در کوروش استور
رضایت شما مشتریان گرامی، اولویت اصلی مجموعه کوروش استور است. ما همواره تلاش میکنیم خدماتی شایسته و بینقص ارائه دهیم؛ با این حال اگر در هر یک از مراحل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا مهلت تست و کیفیت کالا دچار مشکل یا نارضایتی شدهاید، میتوانید شکایت خود را از طریق رویه زیر ثبت و پیگیری نمایید.
نحوه ثبت شکایت
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً شکایت خود را از یکی از روشهای زیر به اطلاع تیم مدیریت و پشتیبانی برسانید:
* ارسال پیام مستقیم به پشتیبانی (پیشنهادی):
* شماره تماس / پیامرسان: ۰۹۳۸۶۳۴۶۴۶۴
* موضوع پیام: ثبت شکایت - شماره فاکتور / شماره سفارش
* ارسال ایمیل به مدیریت:
* آدرس ایمیل: laptopkorosh@gmail.com
* عنوان ایمیل: شکایت - [نام و نام خانوادگی شما]
اطلاعات مورد نیاز جهت ثبت شکایت
لطفاً در هنگام ارسال پیام یا تماس، اطلاعات زیر را مشخص فرمایید:
* نام و نام خانوادگی خریدار
* شماره تماس ثبتشده در سایت
* شماره سفارش یا فاکتور خرید (در صورت وجود)
* شرح دقیق مشکل یا علت نارضایتی
مراحل و زمانبندی رسیدگی به شکایات
* ثبت و اعلام وصول: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت شکایت، پیامک یا پیام تأیید دریافت برای شما ارسال خواهد شد.
* بررسی و کارشناسی: تیم مدیریت و کارشناسان فنی کوروش استور موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز به بررسی فنی کالا یا استعلام از پست/باربری، حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پاسخ اولیه و راهکار حل مشکل را ارائه میدهند.
* جلب رضایت مشتری: در صورت تأیید وجود هرگونه خطا یا نقص از سمت فروشگاه، اقدام لازم جهت تعویض کالا، استرداد کامل وجه یا جبران خسارت در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
تعهد ما: ما متعهد میشویم که تمامی شکایات را با کمال احترام، شفافیت و بیطرفی تا جلب رضایت کامل شما پیگیری نماییم.